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    为在中国市场寻求全新的开始,阿尔法·罗密欧使出了哪些“杀招”?

    发表时间:2020-02-08 信息来源:www.xfragil-rj.com 浏览次数:1212

     

    同时,阿尔法罗密欧(Alfa Romeo)为消费者提供了两种特殊油,0W/30和0W/40,作为基本维护的标准选择,并将空调滤芯和空气滤芯之间的维护间隔从每10,000 km /1调整到每20,000 km /2年一次。值得一提的是,调整后的首次维护成本降低了50%以上。

    据蒙丹称,在阿尔法罗密欧官方网站上,上述基本维护服务价格将对用户完全透明。同时,用户还可以查询每次甚至10万公里的维护服务费用,选择套餐服务,清楚了解每次的费用。

    同时,阿尔法罗密欧已经进入中国市场2年多,对于第一批老用户,阿尔法罗密欧更新了品牌享受计划原厂延保服务产品。它基于最初的车辆保修扩展服务,增加了两种类型的核心部件保修扩展,即除了最初的3年保修服务之外,还提供额外的1年或2年原始扩展保修服务包。

    具体而言,阿尔法罗密欧将为发动机总成和变速器总成的首选保修提供延长保修服务;保修发动机总成、变速器总成和变速器系统的专业保证延长保修服务;全面保证延长保修服务与原车辆保修范围基本一致(不包括易损和易损零部件)。

    对此,蒙丹表示:“这项推广服务是阿尔法罗密欧广大用户的独家推广产品。除了普通汽车推广产品的优势外,它还具有品牌支持、原厂服务保证和国民保险的特点。”

    品牌概念升级:从售后服务到客户服务

    事实上,阿尔法罗密欧除了降低备件售价和维护成本之外,还将原来的“售后服务”部门更名为“客户服务”部门,以展示其转变为基于用户需求的品牌体验的决心。在蒙丹看来,汽车行业的变化远远超出了产品本身的升级,与产品同等重要的客户服务也在不断进行优化和升级。

    具体而言,在服务方面,阿尔法罗密欧将为用户提供标准化的服务流程,继续加强道路救援服务和客户服务热线服务,优化备件供应、客户预约和咨询服务流程,帮助客户节省时间。

    根据蒙丹的介绍,阿尔法罗密欧可以在经销商处进行一般备件维修和保养,并且可以在同一天更换。但是,如果您需要在仓库下订单,您可以保证一到两天的交货时间。如果是紧急交货或一些与安全相关的附件,您可以在第二天到达。

    值得一提的是,当被问及阿尔法罗密欧如何确保经销商能够提供标准化的售后服务时,蒙丹表示阿尔法罗密欧已经为经销商设定了技术标准参数,比如最低级别的烤房。

    与此同时,蒙丹还透露阿尔法罗密欧(Alfa Romeo)也为关键的售后职位提供有针对性的培训,每周通过微信班向他们推送相关知识和信息。同时,定期举办培训课程,使售后团队的工程师、技术员和技术员相互联系,并对各个岗位的技术人员进行分级认证。

    此外,阿尔法罗密欧将通过微信问卷和回访客户获得用户对经销商服务的及时反馈,并对用户反映的问题立即跟进并采取相应措施。同时,阿尔法罗密欧(Alfa Romeo)也有专门的400服务热线,同时收集各种客户反馈和对制造商和经销商的反馈。

    据悉阿尔法罗密欧(Alfa Romeo)的400服务热线也可以提供救援服务。救援网络遍布全国,在用户需要拖车的一些日常情况下,可以安排免费拖车服务,公里数不受限制,可以保证车辆能够到达最近的授权维修站。

    在增值服务方面,阿尔法罗密欧(Alfa Romeo)为客户提供了多种可供选择的产品,包括延长保修、工厂安装等。对此,蒙丹表示:“尤其是今年,我们推出了最初的换挡

    可以看出,进入中国市场两年多后,阿尔法罗密欧(Alfa Romeo)已经逐渐开始在服务领域发挥他的力量。同时,值得一提的是,上述服务承诺也为新推出的2020年车型提供了强有力的支持。这是否会改变消费者对阿尔法罗密欧的看法,加深他们对该品牌的理解还有待观察。回到搜狐看更多

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